المعلومات اللوجيستية
أ. عملية الوفاء
1. وقت معالجة الطلب
يعتمد وقت معالجة الطلب على المنتج الذي يستغرق أطول وقت لمعالجته. وتستغرق معالجة المنتج وقتًا معينًا ونزودك بهذه المعلومات في كل صفحة منتج: على الجانب الأيمن تحت "اسم المنتج" و"وصف المنتج".
برجاء مراعاة هذه المعلومات لوضع خطتك تسوق مثالية في حالة كنت بحاجة إلى وصول المنتج في الوقت المحدد لمناسبة معينة.
إذا كنت ترغب في تقسيم شحناتك، فسنساعدك بكل سرور.
* يرجى ملاحظة أن وقت المعالجة لا يشمل وقت الشحن.*
2. معلومات الشحن
يتم إرسال الطلبات من يوم الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و6 مساءً (GMT + 7) سواء أيام العطلات الفيتنامية. نظرًا لأن كل طلب فريد من نوعه، ستختلف تكاليف الشحن اعتمادًا على حجم ووزن ووجهة المنتجات التي اخترتها. التسليم السريع متاح لمعظم الوجهات. وتكون جميع خيارات التسليم ذات الصلة المتاحة لطلبك وإلى وجهتك موجودة عند تنفيذ دفع طلبك.
* يرجى ملاحظة أن الطلبات المقدمة يومي السبت والأحد ستتم معالجتها يوم الاثنين التالي (ساعات العمل: 9 صباحًا - 6 مساءً (GMT + 7)). *
الشحن السريع: سيتم إرسال طلبك مباشرة من مركزنا الشحن إليك بدون أي مرور عابر.
التعجيل بالشحن: قد يتم شحن طلبك إلى موقع مرور عابر (يعتمد موقع مرور عابر على وجهة شحن) وإلى أقرب وظيفة محلية أو إليك مباشرةً.
3. وقت الشحن
الشحن السريع: بـ"فيديكس": يستغرق 3-5 أيام عمل.
التعجيل بالشحن: يمكن لوقت التسليم أن يتراوح بين 5-7 أيام عمل، واعتمادًا على موقعك، قد تتلقى طلبك في أقرب مكتب بريد.
* لا تشمل أوقات الشحن وقت معالجة الطلب (قد يستغرق وقت المعالجة من 1-3 أيام عمل للمخزونات المتاحة)*
يرجى ملاحظة أنه تكون أوقات الشحن لدينا كإشارة فقط وتعتمد على وقت الإرسال. لا نحمل مسؤولية التخليص الجمركي بسبب الاختلافات في كل دولة، أو التأخير أو للموافقة الفاشلة على المدفوعات، على الرغم من أننا سنحاول تقليل أي تأخير محتمل.
4. تتبع طلبك
بعد إرسال طلبك من مستودعاتنا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع رقم التتبع ورابط تتبع لشركة النقل للوصول إلى تفاصيل التتبع. إذا فقدته أو لم تتمكن من العثور عليه، فيرجى الاتصال بنا عبر support@meanblvd.com أو النقرة "تتبع طلبك" هنا
*قد لا تكون تفاصيل التتبع متاحة عندما تتلقى فيه رقم تتبع الطلب. ومع ذلك، يقوم الناقل عادةً بتحديث هذه المعلومات في غضون يوم أو يومان عمل*
5. التسليم
ادعاءات التسليم
إذا كنت تواجه عدم تسليم أو تشير معلومات لتعقب أن شركة النقل قد سلم طلبك ولكنك لم تستلمه؛ يجب عليك الاتصال بنا في غضون 7 أيام عمل لتقديم مطالبة. سنساعدك في العمل مع شركة النقل لإكمال عملية المطالبات.
* يرجى ملاحظة أن ادعاءات التسليم قد تستغرق على أكثر 30 يومًا حتى تكتمل (حسب شركة النقل). لا تتحمل MEAN BLVD المسؤولية عن الطلبات التي تسليمها شركة النقل. نحن لا استردانا المبالغ المستردة أو الأرصدة للطلبات التي أكد الناقل تسليمها.*
التسليم المفقود
بعد 3 محاولات تسليم طلباتك، أو إذا تجاوزت 21 يومًا من موعد الوصول الأصلي، التي تنتظر أن تصل سابقا؛ ستتم إرجاع المنتجات إلينا في فيتنام. يرجى ملاحظة أننا لا نتحمل أي مسؤولية في حالة إعادة طلبك إلى المرسل لأي أسباب (مثالا عنوان الشحن غير صحيح، المتلقي الغائب...) ومع ذلك، سنكون سعداء جدا بتسليم طلبك مرة أخرى وعليك أن تدفع رسوم العودة و/ أو رسوم تسليم إضافية لطلبات تعود إلى أصحابها.
الطلبات التي تعود إلى المرسل أوالطلبات المرفوضة تكون مجهزة وستتم إعادة مبلغ المناديل متابعة "سياسة الاسترداد (يرجى المذكرة "سياسة الاسترداد" هنا)
نحن لا نتحمل مسؤولية الشحنات المفقودة أو في غير محلها أو التي تم تسليمها إلى الوجهات غير صحيحة بسبب معلومات العنوان المقدمة غير صحيحة أثناء تنفيذ الشراء.
رسوم الاستيراد والجمارك
رسوم الشحن التي دفعتها أثناء تنفيذ الدفع لا يشمل الضرائب ورسوم الاستيراد. قد يخضع طلبك في التفتيش الجمركي وسيتم تقييم الرسوم والضرائب وفقًا للوائح المحلية. إذا توجز ضرائب و/ أو رسوم متكبدة فكنت مسؤولاً عن تغطية الرسوم قبل تسليم طلباتك. إذا رفضت الطرد عند تسليمه أو إذا لم تتم المطالبة بالطرد، فستدفع رسوم الطرد المفروضة على إرجاع الطرد (الرسوم والضرائب ورسوم الإرجاع) قبل أن تتمكن من إعادة التسليم.
بعض النصائح للطلبات إلى الصين وتايوان والفلبين:
قد يتحمل الطلبات إلى الصين ضرائب و/ أو رسوم التي تزيد أكثر من 180 دولارًا أمريكيًا.
قد يتحمل الطلبات إلى تايوان ضرائب و/ أو رسوم التي تزيد أكثر من 65 دولارًا أمريكيًا.
قد يتحمل الطلبات إلى الفلبين ضرائب و/ أو رسوم التي تزيد أكثر من 120 دولارًا أمريكيًا.
* نوصي بتقسيم الطلبات الكبيرة إلى طلبات / شحنات متعددة أقل من هذه العتبة لمنع الضرائب والرسوم.*
6. إعادة الطرد
مركز عبور
من خلال إرسال إعادة الطرد اعتمادا على اختيارك، سيتم توجيه طردك المرتجع إلى مركز العبور وسيتم شحنه إلى مركز التنفيذ في غضون 7-14 يوم عمل.
مركز التنفيذ
سيتم شحن المرتجعات المجدولة فقط مباشرةً إلى مركز الشحن الخاص بنا (الموقع الذي يتم فيه التعامل مع طلبك الأصلي) بواسطة شركة النقل التي اخترناها.
تعليمات الإرجاع
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتحت "محفوظات الطلبات"، حدد رقم الطلب الذي يحتوي على العنصر (العناصر) التي ترغب في إرجاعها بالنقر "عرض الطلب".
2. انقر زر "طلب إرجاع الطلب" واختر سبب الإرجاع. وإذا كنت ترغب في استبدال أي عنصر، فالرجاء العودة، وتقديم طلب أو شراء جديد.
3. اختر المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها واذكر سبب الإرجاع. أضف تعليقًا / صورًا إذا كنت تريد تحديد طلبك.
4. حدد حلاً لإرجاعك، ويرجى التأكد من أنه مؤهل ومتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
5. اختر طريقة الشحن المتاحة.
6. قم بمراجعة طلب الإرجاع الخاص بك وارساله.
7. قم بتعبئة المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها / استبدالها في عبوتها الأصلية.
8. اتبع تعليمات الإرجاع الخاصة بنا وأرسل المنتج (المنتجات) المرتجعة إلى عنواننا المخصص.
9. يرجى تزويدنا برقم التتبع في غضون الأيام الثلاثة القادمة لضمان عودتك. سوف يساعد موظفينا في متابعة الحزمة الخاصة بك عن كثب. خلاف ذلك ، قد يتم تعليق طلبك أو إلغاؤه.
10. بمجرد استلامنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة في مركز الاستيفاء لنا، سيقوم فريق ضمان الجودة لدينا بفحص المنتج (المنتجات) المرتجعة والتأكد من أنها تناسب سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
11. إذا كانت عودتك مؤهلة وفقًا لسياسة الإرجاع لنا، فسنواصل عملية استرداد أموالك.